装修客服必懂的知识点总结-装修客服的话术技巧

本篇文章给大家谈谈装修客服必懂的知识点总结，以及装修客服的话术技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、装修业务员须知的知识有什么?
• 2、家装顾问必须知道的专业知识有哪些?
• 3、家装装修必须知道的8个知识点
• 4、装修必知的29个知识点
• 5、菜鸟必学知识点装修必须知晓的八种板材
• 6、家装知识点大盘点

装修业务员须知的知识有什么?

1、要懂的基础知识是：业务员基本的待人接物、查颜观色、电话沟通、介绍商品的基础知识与技巧。所要销售的装饰商品的厂家、产地、品质、规格及适用范围、适用客户群的基本知识。

2、销售知识 这是一个销售员知识储备的基本。网销、面销、电销等等基本的技巧和话术，还有待人礼仪、消费心理方面的知识也可以学一学。设计知识 虽然不用像设计师那么专业，但懂一点设计知识有利于谈单。

3、对家装的半包全包的材料分类了解清楚；知道每个工种的先后顺序；语言表达能力要强，吐字清楚，语速要不快不慢，多用尊称和敬词。心理素质要好，时时刻刻接受业主发火。

4、装修业务员要知道的知识包括：装修工程的步骤、工程时间、收费标准，质量检验、装修流程、选材分类、装修前流程、渠道运营模式等知识，熟悉业务范围，提高能力。装修业务员还会进行业务的洽谈，就需要一些外在功力赢得客户信任。

家装顾问必须知道的专业知识有哪些?

1、施工工艺。是家装设计中必不可少，家装设计师作为整个项目的整体策划，需要了解家装的设计流程和施工工艺。室内设计。无论大、小型装饰公司，都在大量招聘室内设计师。因而需要对室内设计有一定的了解。设计能力。

2、对家装的半包全包的材料分类了解清楚；知道每个工种的先后顺序；语言表达能力要强，吐字清楚，语速要不快不慢，多用尊称和敬词。心理素质要好，时时刻刻接受业主发火。

3、优秀的家装业务员应该具备的知识，了解设计欧式，中式，现代等各种风格，业主的需求，沟通中要了解业主的房子装修什么风格，预计什么时候装修，楼层单元号，业主姓名。

家装装修必须知道的8个知识点

1、砌筑砂浆***用水泥：河沙=1：3，适量加入低于5%的建筑专用加固胶水。搅拌必须均匀，每次已搅拌好的砂浆，应在4h内使用完毕。砌筑用砖必须隔夜洒水湿润，切忌直接使用干砖。砌体砂浆必须饱满，不允许出现空头缝或瞎头缝。

2、卧室的顶灯最好是双控的，门旁一个，床边一个，省得大冬天躺在床上了再起来关灯。1 衣柜宁多勿少、宁大勿小，女性切记！垂挂空间要能放下最长的衣裙。

3、查验装修公司资质查验该装潢公司是否是经工商注册的正式装饰施工单位，是否是有关行业协会的会员，不要单从广告或门面衡量一家装修公司。

4、卫生间防水 卫生间普通墙面防水至少30cm以上，非承重轻体墙整面墙都要做防水，淋浴区防水至少要做到180cm，与浴缸相连墙面防水要比浴缸边缘高出一些。防水一般刷2次，且昨晚防水之后要做24小时的闭水试验。

5、超实用的30个装修小知识 厨房的台面最好做挡水条，后期油水污渍都往下流，地面会很脏房的台面最好做挡水条，后期油水污渍都往下流，地面会很脏。

6、，第三天主要是打孔并继续粘贴瓷器，烟雾和热水器排气孔要预先打孔，如果瓷器粘贴在孔后，不方便。因此，装修前一定要选择好的油烟机，炉灶和热水器，以确定穿孔的大小。

装修必知的29个知识点

1、卫生间防水 卫生间普通墙面防水至少30cm以上，非承重轻体墙整面墙都要做防水，淋浴区防水至少要做到180cm，与浴缸相连墙面防水要比浴缸边缘高出一些。防水一般刷2次，且昨晚防水之后要做24小时的闭水试验。

2、卧室的顶灯最好是双控的，门旁一个，床边一个，省得大冬天躺在床上了再起来关灯。衣柜宁多勿少、宁大勿小，女性切记！垂挂空间要能放下最长的衣裙。

3、，天花板涂抹多乐士前应特别注意。2，客厅的灯具数量不宜过多，而且应简洁，否则就会像灯具店一样。3，购买需要安装的东西，尝试要求安装所售商品。

4、下面我们将为大家浅谈下装修必知的20个装修术语，为大家普及一下基础装修知识。装修基础术语：平面图：也叫俯视图，是指在某一水平方向的投影，能看得见的轮廓线用实线，看不见的轮廓线用虚线。

5、太多专业上的知识，大家就算看了不太明白，我就跟大家说一些关于装修小常识吧： 用纸胶带尽可能多地涂漆。 购买灯具时应注意：一般尽量使用玻璃，不锈钢，铜或木(架子)，一般不要买什么镀铁，其他电镀，什么漆等，容易褪色。

菜鸟必学知识点装修必须知晓的八种板材

常见的板材有八种。实木板 实木板是选用了完整的木头制造而成的材质，它的优点是坚固耐用、纹路清新自然，是装修中的首选对象。但这类板材的造价及施工工艺要求较高，更适合类似别墅、豪华复式楼等高端装潢。

密度板板材规格常规规格是1220mm2440mm2mm~30mm，特殊规格需要定制。大芯板板材规格2440mm1220mm，按厚度分一般是9厘米。

实木板 定义：***用完整的木材制成的木材板。这些板材坚固耐用、纹路自然、是装修中优中之选。此板造价高，施工工艺要求高，通常使用在地板和门扇。其他一般所使用的板材都是人造板。

实木板 顾名思义，实木板就是***用完整的木材制成的木板材。这些板材坚固耐用、纹路自然，是装修中优中之选。但由于此类板材造价高，而且施工工艺要求高，在装修中使用反而并不多。

三聚氰胺板板材 三聚氰胺板，全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板，是一种墙面材料。

家装知识点大盘点

1、鞋柜的隔板不要做到头，留一点空间好让鞋子的灰能漏到最底层，水槽和燃气灶上方装灯。定卫生间地漏的位置时一定要先想好，量好尺寸。

2、卫生间防水 卫生间普通墙面防水至少30cm以上，非承重轻体墙整面墙都要做防水，淋浴区防水至少要做到180cm，与浴缸相连墙面防水要比浴缸边缘高出一些。防水一般刷2次，且昨晚防水之后要做24小时的闭水试验。

3、玄关：鞋柜的隔板不要做到头，留一点空间好让鞋子的灰能漏到最底层。鞋柜最好用百叶门，防臭。鞋柜边可以留一个插座，用来插烘鞋。门口最好安排一个放杂物的柜子，可以放在鞋柜的上面，这样就很方便了。

4、框架柱：它承载着整栋楼的重量，装修时不能动。框架梁：梁与柱连在一起，托起整栋楼板，装修时不能动。剪力墙：增加整栋楼的水平拉力，抗地震，装修时不能动。

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